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近日，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 · 315 纵贯车"反馈，2022 年，她破耗 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后反馈后，对方示意不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门装配，但让陈女士没念念到的是仅过了 1 个多月，排骨架再次出现雷同的变形问题。陈女士条件退货退款，这么的诉求能获得沸腾吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。
据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购产品，临了挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伴计先容，该皮床是意大利原装入口，其时店家搞国庆节特价行为，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。
这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"其时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也即是 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士示意，睡了一段技艺后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多念念，以为可能是床垫没铺好导致的。没念念到其后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到分散劲，才打开床垫稽查，发现竟然是排骨架凹了下去，彰着出现了变形问题。
像片拍摄于 2024 年 6 月 19 日（排骨架南侧中间变形）
"在打开床垫之前，咱们十足没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，以为不会出现这么的情况。"陈女士说，2024 年 6 月，她推敲了店里的销售，对方搭理更换一张全新的排骨架，但因为是国外入口商品，恭候周期较长，陈女士也喜悦了这个处理决策。
图片专区2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了雷同的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉相等彰着。"陈女士说，因为有了前次的资格，此次她径直稽查了排骨架，发现竟然是排骨架的右侧变形了。
像片拍摄于 2025 年 1 月 16 日色色王国
陈女士示意，她条件门店退货退款，但对方示意无法接收她的这一诉求，只喜悦更换并加固。"换一次变形一次，我确切不念念再有访佛不沸腾的资格了，确切是很破费元气心灵。况兼当今望望，整张销售单上莫得他们负责的公章，我也开动怀疑这到底是产品性量问题如故有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，四肢又名生手东说念主，她对床体结构自己也不太了解。其后如故在别东说念主的提示下，才发现整张排骨架除了两头相沿点外，中间十足莫得受力相沿。
3 月 13 日下昼，当代快报记者推敲了纳图兹门店负责售后管事的夏女士。夏女士示意，四肢商家确凿无法沸腾陈女士退货退款的条件。"率先咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户开动算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日限定，之后就过保了。但咱们如故本着措置问题的推敲，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，刻下只收到了这么一齐售后反馈，也不细则变形的原因究竟是什么。刻下门店只可喜悦给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行矫正加固，对陈女士的其他条件无法沸腾。
3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线反馈情况。陈女士称，南通市崇川区商场监督照顾局唐闸分局责任主说念主员曾推敲过她，示意他们仍是去店里了解情况，但刻下能作念的唯有促成两边协调措置。若陈女士弗成接收店家提供的处理面目，只可走王法阶梯。
3 月 13 日，当代快报记者推敲崇川区商场监督照顾局，相关负责东说念主示意陈女士反馈的情况仍是瞻念察，刻下正在拜谒商品的产地信息等，扫视情况还在进一步拜谒中。
这种情况下，陈女士该如何维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东说念主民共和国消费者权利保护法》第二十四条文定，推敲者提供的商品纰漏管事不适当质料条件的，消费者不错依照国度礼貌、当事东说念主商定退货，纰漏条件推敲者实施更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不适当质料条件"。《消费者权利保护法》第二十三条第三款礼貌，商品在六个月内出现质料争议的，由推敲者承担举证拖累。因此，商家应解说所售商品适当质料条件，必要时不错寄托第三方轻狂。另外，《部分商品修理更换退货拖累礼貌》第十四条文定，更换后的商品性保期应从寄托之日起再行运筹帷幄。
李小亮称，若是两边协商不成，陈女士不错通过法院诉讼措置。陈女士需将购买凭证、维修纪录、交流纪录、像片等凭据提供给法院。陈女士不错同期条件商家承担其他亏本。
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开首：当代快报 / 当代 +
记者：严君臣 花宇
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